Chính sách bảo hành

Kệ kho lạnh Au Viet Rack cam kết cung cấp hệ thống kệ kho lạnh Au Viet Rack đảm bảo chất lượng, độ bền và an toàn trong quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành và bảo trì được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì hiệu suất vận hành của sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm Au Viet Rack do Au Viet Rack sản xuất, cung cấp và lắp đặt.

2. Thời gian bảo hành

Bảo hành 5 năm

Bảo hành 5 năm cho các kệ như: Kệ Selective, Kệ Double Deep. Kệ Drive-in, Kệ VNA, Kệ Radio Shuttle, Kệ Sàn, Kệ Trung Tải và Kệ Sắt V Lỗ

Bảo hành 1 năm

Bảo hành 1 năm cho sản phẩm sàn thao tác.

Bảo hành 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu

Nếu trong vòng 30 ngày đầu sử dụng, sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi kết cấu do kệ kho lạnh Au Viet Rack, công ty sẽ đổi mới hoàn toàn sản phẩm lỗi cho khách hàng.

3. Phạm vi và chi phí bảo hành

Trong thời gian bảo hành, Au Viet Rack sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ 6 tháng/lần cho đến khi hết hạn bảo hành.

Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi thiết kế hoặc kết cấu do phía Au Viet Rack, chúng tôi sẽ sửa chữa, thay thế hoàn toàn miễn phí.

Sau khi hết thời hạn bảo hành, khách hàng vẫn được hỗ trợ bảo trì, sửa chữa, di dời, nâng cấp hệ thống với chi phí thực tế, minh bạch.

4. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn bảo hành.

Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.

Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (thiết kế, vật liệu, kết cấu).

Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật do Au Viet Rack cung cấp.

5. Trường hợp không được bảo hành kệ kho lạnh Au Viet Rack

Au Viet Rack không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành theo quy định trong hợp đồng.
  • Không cung cấp được hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin xác nhận nguồn gốc sản phẩm.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc các yếu tố môi trường bất khả kháng.
  • Hư hỏng do tác động bên ngoài như va đập, đổ ngã, côn trùng, nước hoặc hóa chất.
  • Sử dụng Au Viet Rack sai mục đích, vượt tải trọng thiết kế hoặc không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật.
  • Tự ý thay đổi kết cấu, tháo lắp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc Au Viet Rack.
  • Nền móng hoặc mặt bằng lắp đặt không đảm bảo, gây sụt lún ảnh hưởng đến hệ thống kệ.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, bao gồm lớp sơn phủ hoặc mạ kẽm bề mặt.

Chính sách bảo hành

Lưu ý: Chính sách bảo hành không áp dụng cho lớp sơn phủ hoặc mạ kẽm bề mặt sản phẩm.

6. Quy trình bảo hành

Thông báo sự cố: Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng ngưng sử dụng ngay và thông báo cho kệ kho lạnh Au Viet Rack qua:

  • Hotline: 0932919338
  • Email: info@auvietrack.com
  • Kiểm tra và xác định lỗi: Bộ phận kỹ thuật sẽ đến kiểm tra, đánh giá nguyên nhân hư hỏng.

Xử lý bảo hành:

  • Nếu lỗi do kệ kho lạnh Au Viet Rack, công ty sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
  • Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ báo giá chi phí sửa chữa hợp lý và chỉ tiến hành khi được khách hàng đồng ý.

7. Dịch vụ bảo trì sau bảo hành

Sau thời gian bảo hành, kệ kho lạnh Au Viet Rack vẫn cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ, kiểm tra, vệ sinh, điều chỉnh kết cấu nhằm đảm bảo hệ thống kệ hoạt động ổn định, an toàn, bền vững theo thời gian.

Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ bảo trì qua bộ phận chăm sóc khách hàng để được sắp xếp kỹ thuật viên đến kiểm tra theo lịch trình mong muốn.

Khuyến nghị: Bảo trì định kỳ 3 – 6 tháng/lần tùy môi trường sử dụng (đặc biệt với kho lạnh hoạt động liên tục).

8. Liên hệ bảo hành – bảo trì

CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ ÂU VIỆT

  • Địa chỉ: F5/70D, Ấp 6, Xã Hưng Long, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Hotline: 0932919338
  • Email: info@auvietrack.com
  • Website: auvietrack.com

Au Viet Rack luôn đồng hành cùng khách hàng sau bán hàng, đảm bảo hệ thống Au Viet Rack vận hành ổn định, an toàn và hiệu quả lâu dài.